Навигация:  Концепция системы ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент > Механизмы системы > Бизнес-процессы

Бизнес-процесс – это одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

На предприятии существует целая система процессов. Но все процессы работают по следующей схеме. На входе имеются ресурсы (материальные, трудовые, финансовые и др.), которые по мере выполнения процесса преобразуются в определенный результат.

В некоторых компаниях бизнес-процессы не формализованы, тем не менее отсутствие формализации никоим образом не влияет на их существование. Бизнес-процессы возникают, продолжаются и завершаются независимо от того, формализованы они или нет. Неформализованный процесс всегда похож на маленький проект, но в отличие от проекта, редко кто планирует в специализированном инструментарии, например, Отгрузку товара со склада Тимофееву от 01.01.2008. Неформализованные процессы всегда уникальны: начинаются в любое время, поток управления передается эвристическим образом, процессы приводят к различным, самым непредсказуемым результатам и длятся процессы столько, сколько длятся. Работа в такой обстановке являет собой непрерывный трудовой подвиг, при этом зачастую результат оставляет желать лучшего. Далее речь пойдет только о формализованных бизнес-процессах.

Основная прелесть формализованного процесса в том, что он из раза в раз выполняется одинаковым, заранее известным образом: начинается при определенных событиях, поток управления передается участникам процесса по известным правилам, каждая функция имеет временные нормативы и нормативы качества выполнения, заканчивается процесс при достижении, опять же, заранее известного результата. Еще одно преимущество формального бизнес-процесса – его можно автоматизировать. Автоматизация бизнес-процессов не является самоцелью, но из этого, на первый взгляд, чисто технического преимущества, достигаются невиданные ранее управляемость компании, прозрачность системы управления (а не только финансов, хотя и ее без автоматизации функций управления финансами не достичь) и качество выполнения функций.

Механизм Бизнес-процессов в ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент «программирует» работу сотрудников в организации по устанавливаемым правилам. С его помощью описывается движение потоков работ и задач в организации с учетом условий, а также параллельное выполнение задач и сигналов. Этот же механизм обеспечивает исполнение настроенных бизнес-процессов: автоматически ставит задачи, передает информацию между сотрудниками, контролирует сроки и полноту выполнения задач и т.п.

Рабочий процесс делится на задачи, которые есть отдельные неделимые этапы выполнения работы. Сотрудники выполняют задачи согласно своим должностным инструкциям в определенной последовательности.

 

 

Выполнение задач сопровождается потоком информации: фиксируются параметры выполнения задачи (как минимум, факт ее выполнения для сигнала к началу следующей задачи). Для каждой задачи указывается исполнитель, срок, описание, и другие параметры. Затем для каждой задачи указываются необходимые для ее выполнения входные данные и информация, которая должна быть внесена по результатам выполнения данной задачи, т.е. выходная информация.

Эти данные могут храниться как в виде отдельных параметров, так и в виде самостоятельных документов (и других информационных объектов). В результате этого проектируется информационный поток в организации, также «привязанный» к исполнителям и их функциям. Шаблоны и экземпляры документов сохраняются в электронном архиве.

Спроектированные бизнес-процессы содержат последовательность выполнения задач и передаваемую между участниками информацию, а также инструкции по порядку операций с финансовыми и материальными ресурсами. Таким образом, получается единая система: каждый исполнитель в заданной последовательности получает и исполняет задачи, на входе получает необходимую для выполнения информацию и вносит результаты выполнения. Это и есть эффективный документооборот – интеграция сотрудников и информации.

ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент предоставляет полный спектр информации о бизнес-процессах:

 

См. также: