|
Сервисы |
  
|
|
Сервисы |
|
Послепродажное обслуживание клиентов - один из важнейших приоритетов в стратегии компании ИНТАЛЕВ. Комплекс услуг по техническому сопровождению представлен ниже.
Описание сервисов
Cайт Технической поддержки пользователей
Пользователи программных продуктов ИНТАЛЕВ могут использовать специализированный сайт технической поддержки, где за многие годы накоплен огромный массив информации по продуктам ИНТАЛЕВ, решению сложных ситуаций, технических и методологических вопросов использования ПО. Вся эта информация доступна нашим клиентам. Пользователи могут оперативно получать ответы на интересующие вопросы от ИНТАЛЕВ и использовать опыт работы с ПО ИНТАЛЕВ другими пользователями.
Сервис Менеджер обращений
ИНТАЛЕВ постоянно совершенствует свои продукты. Существует годовой план развития продуктов, который корректируется и дополняется задачами-требованиями, поступающими от пользователей. Требования пользователей фиксируются при помощи инструмента Менеджер обращений.
Для того чтобы в программном продукте появилась необходимая пользователю функциональная возможность, ему необходимо составить Техническое задание с описанием результата, создать Запрос в Менеджере обращений и прикрепить Техническое задание к Запросу. В течение одной недели данное техническое задание будет рассмотрено на предмет удовлетворения и при положительном результате рассмотрения запланировано к реализации в рамках общего функционала.
Все выполненные доработки и исправления доступны пользователям при помощи сервиса Предоставление обновлений.
При помощи Менеджера обращений, пользователь также может обратиться в службу технической поддержки для решения возникшей у него технической проблемы.
Сервис Предоставление обновлений
ИНТАЛЕВ предоставляет Пользователям доступ к регулярным обновлениям Программных продуктов. Обновления включают доработки систем согласно требованиям пользователей, исправления ошибок, обновление документации и базы знаний. Примерная частота выхода обновлений – один раз в квартал.
Сервис Оценка удовлетворенности
По окончании обработки обращения оно считается завершенным. При этом Автор обращения получает письмо, содержащее предложение оценить проделанную работу. На основании заполненных пользователями анкет планируются мероприятия, направленные на улучшение оценки пользователей.
Пользователь получает возможность повлиять на работу службы технического сопровождения.
Сервис Опросы
Регулярно ИНТАЛЕВ проводит опросы пользователей, которые призваны определить стратегию развития продукта на ближайшее время. Пользователи могут высказать своё мнение относительно вектора развития, указать на слабости, подчеркнуть сильные стороны. Мнения пользователей тщательно анализируется и учитывается при составлении квартальных планов.
Сервис База знаний
В базе знаний по программным продуктам находится большое количество методических и технических статей. Все статьи разбиты по категориям, видам проблем, продуктам и прочим классификаторам. В базу данных также попадает информация из Запросов пользователей о том, как решить ту или иную техническую или методическую проблему. В рамках услуги технического сопровождения пользователь получает доступ ко всей накопленной информации.
Корпоративное сопровождение
Чтобы клиентам было максимально удобно и просто работать с программными продуктами, даже не имея в своем штате высококвалифицированных IT-специалистов, ИНТАЛЕВ предлагает пакет услуг по корпоративному сопровождению. Описание сервисов корпоративного сопровождения:
Установка программного обеспечения ИНТАЛЕВ на сервер заказчика
Реализуется предварительный анализ соответствия параметров сервера техническим требованиям по установке программного обеспечения ИНТАЛЕВ. По результатам проводится установка программного обеспечения ИНТАЛЕВ на сервер заказчика или предлагается выполнить рекомендации для приведения параметров сервера в соответствие с техническими требованиями. После этого проводится установка и настройка программного обеспечения (менеджер лицензий, компоненты, дистрибутивы).
Установка и настройка SQL-сервера
Установка и настройка SQL-сервера реализуется в случае требования пользователя к работе в базе в серверном формате при проведении первичной установки, а также при переводе из файлового формата информационной базы в серверный.
Установка и настройка сервера-приложений 1С:Предприятие
Установка и настройка SQL-сервера реализуется в случае требования пользователя к работе в базе в серверном формате.
Установка и настройка клиента 1С:Предприятие
Производится установка платформы 1С:Предприятие на рабочие места пользователей (не более 2 мест).
Установка программного обеспечения ИНТАЛЕВ на компьютер пользователя
Предварительно проводится анализ соответствия рабочих мест пользователей техническим требованиям к установке ПО. Установка проводится после приведения параметров ПК к требуемым. Устанавливается: дистрибутивы ПО и компоненты. Производятся настройки рабочего места пользователя (не более 2-х мест).
Объединение модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент с нетиповыми конфигурациями
Программные продукты ИНТАЛЕВ для платформы 1С:Предприятие 8.1 устанавливаются вместе с одной из типовых конфигураций 1С. При старте работы с модулем многие компании ведут хозяйственную деятельность в своих базах. Любая конфигурация, не объединенная с конфигурацией ИНТАЛЕВ: Корпоративные Финансы является нетиповой, даже в том случае если в ней нет доработок и изменений. Реализация данного сервиса позволяет провести объединение любой конфигурации 1С:Предприятие с конфигурацией модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент.
Обновление версии платформы 1С:Предприятие на сервере-приложений и клиенте
Услуга оказывается в связке, так как версии платформы сервера-приложений и клиента не должны различаться.
Обновление релиза ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент: объединение с типовыми конфигурациями
Обновление релиза типовой конфигурации 1С:Предприятие и модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент стандартными средствами проводится в рамках приобретаемой версии.
Обновление релиза ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент: объединение с нетиповыми конфигурациями
Многие клиенты дорабатывают типовые конфигурации 1С под свои нужды. Программные продукты ИНТАЛЕВ поставляются только в комплекте с типовыми конфигурациями 1С – задача решается путем проведения объединения конфигураций вручную в рамках приобретаемой версии.
Обновление релиза типовой конфигурации 1С:Предприятие (услуга оказывается по требованию пользователя)
Проводится обновление типовой конфигурации 1С:Предприятие для версии 8.1 платформы 1С:Предприятие на отдельно установленных базах не объединенных с конфигурациями программного обеспечения ИНТАЛЕВ (необходимость в данной услуге оговаривается при заключении договора).
Инспекция настроек
В базе знаний содержится большое количество информации о принципах работы системы. Программный продукт использует большое количество настроек, в зависимости от настроек производительность системы может отличаться в разы. ИНТАЛЕВ предоставляет услугу по оптимизации настроек. В рамках данной услуги специалисты ИНТАЛЕВ проведут анализ модели, данных клиента, и составят список рекомендуемых изменений в настройках.
Изменение настроек в продукте
По заявке пользователя осуществляются небольшие изменения в настройках программы: изменение процесса, проформы, трансляции и т.п. Изменение настроек включает в себя донастройку по требованию пользователя в четком соответствии с техническим заданием. В данную услугу не входит проведение оптимизации существующих настроек, разработка решений новых задач по настройкам в системе (эти услуги оказываются Департаментом консалтинга).
Обучение пользователей работе с продуктом и работе с настройками
Проводится обучение пользователей работе с новым функционалом. Пользователям-новичкам предлагается пройти курс ИНТАЛЕВ: Профессионал.
Доработки типовой конфигурации ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент
Небольшие программные изменения в продукте, реализованные согласно разработанному и утвержденному техническому заданию. Доработки выполняются для клиента, но мы оставляем за собой право включать любые доработки в типовую конфигурацию.
Доработки типовой конфигурации 1С:Предприятие
Небольшие программные изменения в конфигурациях 1С:Предприятие, реализованные согласно разработанному и утвержденному техническому заданию.
Аварийный выезд
В случае аварии - срочный выезд на место для исправления ситуации либо удаленное подключение. По поступлению сигнала в Менеджер обращений координатор организует web-конференцию для того, чтобы определиться со способом выполнения работ (выезд или удаленное подключение). Далее проводятся работы по локализации проблемы и исправлению ситуации.
Предоставление исходного кода
ИНТАЛЕВ предоставляет пользователям доступ к исходному коду программных продуктов за исключением небольшой части, которая отвечает за соблюдение лицензионного использования программ.
Skype / Телефонные обращения
Запросы особой важности (блокировки и аварии) могут быть дополнительно обсуждены по телефону или же при помощи Skype.
См. также: