Техническое сопровождение > Сервисы

При помощи инструмента Менеджер обращений компания ИНТАЛЕВ фиксирует требования пользователей. С учетом задач-требований, поступивших от пользователей, составляется, корректируется и дополняется годовой план развития продуктов ИНТАЛЕВ.

Для того чтобы в программном продукте появилась необходимая пользователю функциональная возможность, ему нужно составить Техническое задание с описанием результата, создать Запрос в Менеджере обращений и прикрепить Техническое задание к Запросу. В течение одной недели данное техническое задание будет рассмотрено на предмет удовлетворения и при положительном результате рассмотрения запланировано к реализации в рамках общего функционала.

Все выполненные доработки и исправления доступны пользователям при помощи сервиса Предоставление обновлений.

При помощи Менеджера обращений, пользователь также может обратиться в службу технической поддержки для решения возникшей у него технической проблемы.

Служба технического сопровождения может оказать консультации пользователю по следующим вопросам:

•	Вопросы относительно работы и взаимодействия модулей ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент.

•	Вопросы, касающиеся регистрация пользователя в базе знаний.

•	Вопросы лицензирования:

•	Предоставление пользователю лицензий;

•	Замена ключей защиты;

•	Технические вопросы.

Служба технического сопровождения не может оказать консультации пользователю по следующим вопросам:

•	Вопросы общего характера, касающиеся разработки системы управленческого учета, а также отдельных ее элементов, например, структуры ЦФО и т.д.

•	Вопросы установки и работы стороннего ПО (кроме случаев установки данного ПО специалистами ИНТАЛЕВ):

•	Платформа 1С: Предприятие 8;

•	MS SQL Server;

•	Нетиповая конфигурация 1С;

•	Вопросы относительно взаимодействия модулей ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент в случаях:

•	изменения программного кода модулей;

•	объединения модулей не специалистами ИНТАЛЕВ с конфигурациями платформы 1С:Предприятие.

При изменении программного кода модулей ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент пользователи берут на себя ответственность за работоспособность продукта. Так как в данной ситуации разработчики не могут гарантировать стабильность и корректность работы измененных модулей. И для поддержки таких доработок требуется дополнительное время для изучения базы клиента, что не входит в типовой договор оказания услуг по сопровождению.

См. также:

•	Техническое сопровождение

•

Сервисы