Не всегда аварийное завершение сеанса работы 1С:Предприятие связано с наличием ошибок в приложении. Анализ обращений с подобными проблемами в отдел технической поддержки и сообщений в конференции показал, что во многих случаях причиной подобного поведения системы является временная потеря связи между клиентским приложением и HASP License Manager. При работе 1С:Предприятие происходит периодический опрос сетевого ключа защиты и, в случае неполучения за определенное время ответа от HASP License Manager, клиентская сессия прерывается и происходит аварийное завершение сеанса работы 1С:Предприятие.
Косвенными признаками наличия проблем в работе системы защиты могут служить следующие факторы:
| • | Ошибки проявляются не систематически; |
| • | Проявление ошибки не зависит от выполняемых пользователем операций; |
| • | Записи в журнале событий Windows клиентского компьютера содержат ссылки на различные модули 1С:Предприятие и различные адреса; |
| • | После установки ключа защиты NetHASP локально ошибки прекращаются. |
Проблема конкретного рабочего места
Идентификация
| • | Ошибки проявляются только на отдельных рабочих местах; |
| • | Существуют рабочие места, на которых ошибки не проявляются: |
| • | Перенос ключа NetHASP и HASP License Manager на другой компьютер проблемы не решает; |
| • | После установки ключа защиты локально в проблемные компьютеры ошибки прекращаются. |
Возможные причины
| • | Некорректные настройки брандмауэра Windows; |
| • | HASP License Manager должен быть включен в список исключений брандмауэра Windows; |
| • | Аппаратные проблемы используемого сетевого оборудования проблемных компьютеров; |
| • | Настройки и качество работы сетевых протоколов на проблемных компьютерах; |
| • | Конфликт с установленным программным обеспечением. |
Проблема компьютера, на котором установлен HASP License Manager
Идентификация
| • | Ошибки проявляются на всех рабочих местах; |
| • | После переноса ключа NetHASP и HASP License Manager на другой компьютер появление ошибок прекращается. |
Возможные причины
| • | Высокая загрузка компьютера, на котором установлен HASP License Manager: |
| • | Не рекомендуется устанавливать HASP License Manager на компьютеры с установленными MS SQL Server и(или) сервером 1С:Предприятия 8; |
| • | Использование несоответствующих версий HASP License Manager и драйвера ключа NetHASP: |
| • | Необходимо использовать HASP License Manager версии не ниже, чем 8.30; |
| • | Необходимо использовать драйвер ключа NetHASP версии 4.98; |
| • | Некорректные настройки брандмауэра Windows: |
| • | HASP License Manager должен быть включен в список исключений брандмауэра Windows; |
| • | Аппаратные проблемы данного компьютера: |
| • | Настройки и качество работы сетевых протоколов компьютера, на котором установлен HASP License Manager; |
| • | Конфликт с установленным программным обеспечением. |
