Общая информация
| • | Используемая конфигурация и ее релиз; |
| • | Используемая версия операционная системы; |
| • | Версия пакета обновления для операционной системы. |
Нестабильная работа сервера 1С:Предприятие
Идентификация проблемы
| • | У большинства пользователей, работающих с сервером 1С:Предприятие, появляется сообщение об ошибке: |
| • | “Потеряна связь с сервером 1С:Предприятия. Возможно, сервер был перезагружен.”; |
| • | Наличие в журнале событий Windows компьютера, на котором установлен сервер 1С:Предприятие, записей об ошибках со следующими параметрами |
| • | Server Application Name: 1CV8. |
Перечень предоставляемой информации
| • | Информация из журнала событий Windows, касающаяся обстоятельств падения сервера 1С:Предприятие; |
| • | Подробное описание(по возможности) обстоятельств, при котором происходит падение сервера 1С:Предприятие: |
| • | Количество активных пользователей; |
| • | Операции, при выполнении которых происходит падение сервера 1С:Предприятие; |
| • | Как часто это происходит; |
| • | Тестовый пример, демонстрирующий эту ошибку: |
| • | Обработка и/или подробная инструкция для воспроизведения проблемы; |
| • | Дополнительная информация, которая может быть использована при анализе проблем. |
Нестабильная работа клиентской части 1С:Предприятие
Идентификация проблемы
| • | У некоторых пользователей, работающих с 1С:Предприятие происходит аварийное завершение 1С:Предприятие с выдачей сообщения об ошибке. Текст сообщения может быть различным, в зависимости от ошибки, приведшей к аварийному завершению 1С:Предприятие. |
| • | Наличие в журнале событий Windows компьютера, на котором установлено 1С:Предприятие, записей об ошибках со следующими параметрами: |
| • | Event Source: Application Hang; |
| • | Description: Hanging application 1cv8.exe … |
Перечень предоставляемой информации
| • | Подробное описание(по возможности) обстоятельств, при котором происходит падение 1С:Предприятие: |
| • | Количество активных пользователей; |
| • | Как часто это происходит; |
| • | Информация из журнала событий Windows, касающаяся обстоятельств падения 1С:Предприятие; |
| • | Результаты предварительного анализа (если проводился); |
| • | Тестовый пример, демонстрирующий проблему: |
| • | Исходная база данных или конфигурация; |
| • | Необходимые для воспроизведения проблемы обработки; |
| • | Подробное описание процесса воспроизведения проблемы; |
| • | Дополнительная информация, которая может быть использована при анализе проблем. |
Проблемы с производительностью клиент-серверного варианта 1С:Предприятие
Перечень предоставляемой информации
| • | Подробное описание условий проявления проблемы. Для многопользовательского режима необходимо указать параметры нагрузки на систему: |
| • | Среднее количество активных пользователей; |
| • | Среднее количество записываемых в час документов; |
| • | Среднее количество строк в документе; |
| • | Параметры используемого оборудования: |
| • | Результаты предварительного анализа (если проводился); |
| • | Дополнительная информация, которая может быть использована при анализе проблем с производительностью: |
| • | Результаты замеров производительности проблемной операции; |
| • | Замер производительности средствами SQL Profiler; |
| • | Замер параметров загрузки клиентского и серверного оборудования средствами Performance Monitor: |
| • | Загрузка дисковой системы; |
| • | Тестовый пример, демонстрирующий проблему: |
| • | Исходная база данных или конфигурация; |
| • | Необходимые для воспроизведения проблемы обработки; |
| • | Подробное описание процесса воспроизведения проблемы. |
