Часто задаваемые вопросы > Общие вопросы > Почему хотлайн отвечает не на все вопросы пользователей?

Семейство продуктов ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент является конфигурационным модулем для платформы 1С:Предприятие.

Это значит, что ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент может работать как в качестве самостоятельной конфигурации для 1С:Предприятие, так и совместно с другой конфигурацией: типовой, разработкой которых занимается 1С, либо нетиповой, выполненной самостоятельно или на заказ сторонним разработчиком.

На приведенной схеме показано всё разнообразие возможных решений с использованием ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент. Обычно ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент работает в тесной взаимосвязи с типовыми или доработанными конфигурациями. Так же для работы ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент требуется платформа 1С:Предприятие.

Схема распределения ответственности за разработку

Из схемы понятно, на какие вопросы может дать ответ служба технической поддержки Инталев:

•	Вопросы относительно работы модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративные Финансы.

•	Вопросы относительно работы модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративные Документы и Процессы.

•	Вопросы относительно работы модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративная Аналитика.

•	Вопросы относительно работы модуля ИНТАЛЕВ: Корпоративный Веб-Портал.

•	Вопросы по взаимодействию модулей ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент.

Также из схемы очевидно, на вопросы какого рода не может ответить служба технической поддержки:

•	Вопросы относительно установки и работы платформы 1С:Предприятие. Эти вопросы следует задавать либо в службу технической поддержки клиентов компании 1С по адресу [email protected], либо франчайзи 1С, у которого была сделана покупка платформы.

•	Вопросы относительно работы типовой конфигурации 1С. Эти вопросы следует задавать либо в службу технической поддержки клиентов компании 1С по адресу [email protected], либо франчайзи 1С, у которого была сделана покупка платформы.

•	Вопросы относительно работы нетиповой конфигурации. Эти вопросы следует задавать разработчику нетиповой конфигурации.

•	Вопросы относительно взаимодействия модулей ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент в случаях:

•	изменения программного кода модулей.

•	объединения модулей не специалистами ИНТАЛЕВ с конфигурациями платформы 1С:Предприятие.

При изменении программного кода модулей ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент пользователи берут на себя ответственность за работоспособность продукта. Так как в данной ситуации разработчики не могут гарантировать стабильность и корректность работы измененных модулей. И для поддержки таких доработок требуется дополнительное время для изучения базы клиента, что не входит в типовой договор оказания услуг по сопровождению.

В любом случае, если Вы обратитесь к службе технической поддержки программных продуктов ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент, Вы не останетесь без внимания, мы Вам подскажем в каком направлении искать ответ на Ваш вопрос!